供应链下的第三方物流
供应链的定义在国内外上尚无一个统一的定义，华中科技大学马士华教授认为：供应链是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品级最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
供应链管理是经济全球化的网络经济、信息经济、知识经济的竞争环境下，企业经营逐渐从原本的静态环境的经营管理模式逐渐转变成为的集团化和国际化的动态管理模式。
第三方物流(Third-Party Logistics)也称作合同物流、契约物流是指生产经营企业为了集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同的方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统和物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。
国外的第三方物流公司的服务主要是为客户提供专业的订单处理、运输车辆管理、物流信息系统支持、库存及时补充、物流配送方案的计划以及庞大的物流网络支持。以欧洲空运巨头DB SCHENKER为例，其在国内分公司为HP公司的生产产品提供的运输包括产品出库运输、飞机订舱以及利用其广泛的信息网络为产品运输路线规划、货物拼箱或整箱运输、运输时根据货运量大小采取客货混合型运输、包机运输、集中托运等多种运输模式联合运输，并对货物到货地依靠其内部网络平台进行货物后续跟踪运输，确保货物安全完整的送到客户手中。通过自身庞大的物流网络和信息平台DB SCHENKER 才能达到运费的缩减以及提高客户服务满意程度。而国内大部分第三方物流公司，由于受到本身物流网络和平台的限制，以及发展起步较晚，大部分只能提供基础的物流运输服务，而在物流增值服务方面，则受限于自身而无法提供令人满意的服务质量。
在供应链的系统中物流贯穿整条供应链的始终，它连接供应链上下游的各个企业，如从供应商到核心企业的供应物流，核心企业的内部物流，分销商的分销物流以及最后的废弃物流回收物流等，最终形成了以核心企业为中心，以物流为企业间相互合作的纽带的网链关系。在供应链竞争的大环境下，供应链的上下游企业所一直强调的核心竞争力思想直接决定了现代化的第三方物流在供应链中比运输仓储等传统物流或自营物流更为重要作用。
供应链下第三方物流与传统物流的区别 1、第三方物流与传统物流和自营物流的区别 第三方物流公司以DB SCHENKER 为例，来对比国内部分传统物流和自营物流公司，分析比较第三方物流在供应链运输与传统物流和自营物流的优劣。
表1 DB SCHENKER 与传统物流和自营物流的区别
DB SCHENKER 国内传统物流和自营物流
业务关系 业务范围广，面向全社会 大部分仅为一对一的业务关系，在业务发展时偶尔也会承接其他客户的物流运输业务
物流成本 通过其庞大的物流网络以及大量客户群，使大量零散货物化为整单运输，从而降低物流成本 受限于业务模式单一，即使有零散货物也必须照常运输，因而物流成本较高
增值服务 通过自身网络平台提供物流线路规划，货物后续跟踪等一体化物流服务 仅能提供少量基础的物流增值服务，如包装分割等
运营风险 由于本身不生产产品，因而客户群的大小决定其运营风险的大小 由于传统物流和自营物流大多属于第一方和第二方物流，其本身就是为生产方或销售方服务的，因而其运营风险较小
物流服务功能 提供多功能、差异化、信息化、个性化的服务 业务关系决定其服务功能单一 物流响应速度 能及时响应客户订单需求，并通过其客户群来将货物化零为整，提高效率降低成本 大部分传统公司为了保证运营成本，不得不在货物有了一定规模后才开始着手运输
2、与传统物流和自营物流相比第三方物流在供应链中的特征：
(1)第三方物流经营主体为第三方物流公司，非生产主体也非最终客户，是由供方和需方之外的不持有商品所有权的外部企业承担物流职能。
第三方物流需为供方和需方提供完整系统的物流管理服务 (2)与传统物流和自营物流相比，第三方物流在提供与之相对应的基础物流服务外，更加注重物流服务的个性化化和信息化。
即通过第三方物流在其物流网络上的优势，为各个供应链中的企业的物流需求制定符合其企业本身要求的物流服务。
(3)由于第三方物流在供应链中的位置可以说是以投资者的身份为其客户服务，因此第三方物流企业追求的不是短期的经济效益，而是一种作为适应客户提供战略投资，彼此利益共享风险共担的紧密的战略合作伙伴的关系。
(4)信息技术平台的发展是第三方物流发展的重要条件，依托信息技术平台第三方物流实现了信息数据化，服务一体化的功能，为客户提供传统物流服务所不能提供的增值服务有了技术层面的支持。
供应链中的第三方物流服务作用
服务流程的集成化管理是供应链管理的本质，供应商、制造商、分销商、零售商和客户组成了供应链的网链结构，网链中的各个环节是一个有机整体，是不可分割环环相扣的。
第三方物流在供应链中贯穿整条供应链的始终，连接供应链各个节点企业，是连接供应链各节点企业的纽带。
第三方物流服务对于整条供应链得价值增值、提高供应链整体运作水平和效率、实现供应链的优化和创新都有着极为重要的作用。其表现如下：
1、有利于降低供应链的物流成本并提高物流作业效率。 由于第三方物流企业的业务运营模式的原因，其服务的企业用户多、物流作业量大，第三方物流企业可以依靠其专业化的经营模式，将社会上的各类闲散物流资源集中整合起来获得规模效益，并减少了自营物流所需要投入的大量人力物力和资金，降低供应链节点企业的风险。
同时，第三方物流企业通过自身的信息资源，实现联合调运，打破各个供应商、客户群之间的界限，因而可以减少运输费用并大大提高运输效率，从而降低整个供应链运营的物流成本。
2、有利于提高供应链企业的核心竞争力。 由于企业生产经营活动越来越复杂多变，传统物流和企业自营物流系统已经无法满足所有物流服务的需求。
而第三方物流不仅可以为供应链节点企业进行设计并实施运作一整套复杂物流系统，也可以精细的为客户安排零担运输，第三方物流企业通过物流增值服务为客户更好的管理核心业务，并通过专业化和差异化的物流服务为客户降低物流费用，从而使供应链企业能够集中资源和精力集中到核心业务上，更好的提高和发挥企业核心竞争力。
3、有利于提高供应链企业的运作效率。
随着外部市场的环境的复杂化，供应链企业面临客户需求和购买行为的新的复杂局面。在引入第三方物流后，企业能够贯彻准时制生产方式（JIT）和高效客户反映（ECR）要求，加快客户订单处理，以订单驱动生产，达到或接近零库存状态，从而缩短从客户订货到交货的时间，提高客户满意程度。
4、有利于供应链上的企业开拓新市场。
随着供应链全球化的发展，第三方物流公司走向全球化，拓展国外业务也愈发重要，他们的客户同样也在开发着国外市场的销售与采购渠道。
目前许多第三方物流公司，尤其是经营跨国业务的第三方物流公司也在国内外有着广泛的运输网络和分销网络。
同时在供应链企业也寻求发展国际市场或其他地区市场情况下，他们可以借助第三方物流公司的物流网络迅速进入新的市场，而不必再投入大量的资本。
当前第三方物流服务质量的现状
国外大型第三方物流企业服务质量的现状 国外由于引入物流概念较早，因而其物流业发展相对比较完善。国外大型跨国第三方物流企业由于拥有庞大的物流网络以及信息平台，为其在供应链中的不可或缺的地位奠定了基础。大型跨国第三方物流利用其优势所在为客户提供以信息技术为核心所提供的信息化、自动化、集成化、个性化的服务，如利用庞大的信息平台和物流网络为客户的运输进行分级处理，不同级别的服务对应不同的运输方式。优先级别的运输可采用整箱操作，利用直达的空运保证运输的效率。次级别的运输则可采用拼箱操作，通过陆陆运输以及海陆运输转向运输成本较低的空运港进行多式联运的运输，在保证运输效率的前提下降低物流成本。通过对客户要求的分级处理达到客户不同的要求，从而达到高水平的服务质量。
我国第三方物流企业服务质量现状
在我国，物流是一个外来词汇，是20世纪末才从日本引进的。当前我国物流效率、成本、专业化和信息化等方面同发达国家相比仍存在差距。总体来说我国物流服务质量存在的问题有以下几个方面：
物流企业的技术装备还比较落后，信息化程度较低，服务效率不高。自动化信息化程度低，导致服务一体化等
增值性服务较高的物流管理模块在第三方物流操作中的应用还较少，并造成物流组织效率较低总体管理水平不高，从而导致客户满意度差。
我国企业服务功能还比较单一。当前我国第三方物流企业提供的物流基础性服务所占比重较大，而在流通加工、物流信息服务、库存管理以及货物后续跟踪服务等增值性较高的服务方面还有很大差距。而国外大型第三方物流公司在作为一个典型的服务型行业，甚至已经将基础性服务再次外包给其他物流公司，而减少固定资本，盈利则是通过大量的增值服务来取得，并通过增值服务获得客户更高的满意程度。
缺乏高素质物流服务人才和先进的服务理念，第三方物流服务作为服务业的一个代表性产业，我们必须清楚地认识到服务意识和服务理念对于第三方物流服务质量提高的重要意义，良好的物流服务质量才是客户选择物流企业的主要标准。同时高素质的物流服务专业人才对于第三方物流服务的发展有着举足轻重的影响。
供应链下第三方物流服务质量实现途径
要想达到供应链管理下的第三方物流服务应有的作用，企业应当采取以下几种措施 1、加强供应链上企业间的合作，促进供应链一体化。
我国第三方物流企业现阶段规模较小、管理经验不足，融资能力弱，为了适应国际市场竞争，减少不确定性，其关键仍然在于供应链企业的合作。
一方面，供应链中要进行内部的资源整合，优化内部资源配置，培养和提高企业的核心竞争力; 另一方面，通过资本集中的形式实现横向一体化来减少竞争对手降低成本，扩大规模巩固市场地位，例如在供应链企业中实施供应商管理用户库存联合库存管理，多级库存优化与控制等方法，改变传统各企业设置各自单独的物流仓库的库存管理模式，用系统的集成的管理思想进行库存管理取代传统模式，减少整个供应链内的仓库总数量，降低库存成本; 通过对供应链内部及外部的物流资源和信息进行整合，提供一整套供应链一体化的实施方案，通过该方案的设计和实施，以及协调计划和运作供应链各个环节来实现供应链内部和相交叉的供应链外部的整合和优化，最大化客户的供应链价值和效率，从而实现对供应链管理的全面优化，推动供应链一体化的进程。
2、重构物流流程，强调供应链过程管理。
第三方物流发展的一般过程是由简单的运输服务项目向网络性、系统性物流服务方向发展，需要按供应链管理要求对企业流程进行重新设计企业流程重新设计是指对作业流程进行根本性地重新思考、彻底翻新，以便在现今衡量的关键因素上，诸如成本、品质、服务和速度等方面获得显著的改善第三方物流经营者必须要有强烈的改善、创新愿望，学习技术知识，加深对生产工艺理解，无论是网络或系统物流服务者，一定要改变传统的供应链中的各个成员不愿与合作者分享自己信息的弊端。
缺乏准确的信息，意味着供应链网络必须保持大量的存货以应付快速的市场变化反应，也无法将永久性的库存场地和安全库存量减少或减少至最少，这样难以改变目前物流成本居高不下的现状。
第三方物流企业要想达到为客户提供运输、仓储保管、配送、包装、装卸搬运和流通加工等全方位、一站式的服务，必须按照流程流动进行组织设置，并围绕流程实现集中相关方面人员及活动，强调以供应链管理过程为基本线索，这样才能真正实现第三方物流供应链的有效管理。
3、以电子信息技术的综合应用为核心，注重综合集成管理。 物流信息技术，是指在物流作业过程中各个作业环节应用的信息平台技术。首先，第三方物流的高效运作需要物流管理者在任何时候都能及时地得到它所需要的合适信息，而这就需要信息技术的支持，借助信息技术，结合计算机、信息网络和数据库等的综合应用，整合企业业务流程，实现物流企业和客户的资源共享分工的集成化管理，建立一种效率式交易的管理与生产模式，利用电子商务管理并优化整个供应链体系，使供应链上客户、零售商、分销商、生产商、各级原材料供应商、物流公司和各个相关业务合作伙伴在信息共享的基础上进行协同工作，在最短的时间了解客户需求变化信息，并尽早对客户的需求变化进行快速反应，避免需求信息逐层传递造成的信息延迟和信息偏差累计效应造成的库存浪费，改变由原来独自搜集需求信息为合作伙伴之间共享需求信息。
其次，第三方物流战略与供应链管理的思想的共性是将关注焦点从物流流程某一职能扩展到跨职能、跨行业的物流流程，以信息技术和组织调整作为整个流程变化的推动器，努力追求物流管理流程绩效获得巨大改善。
所以，组织内或组织间工作流程或各种流程的分析与重新设计要能够适应面向物流管理要求，最有效的形式之一是工作团队或物流链管理流程专门 小组。再者，第三方物流企业的信息化建设目标应是广泛运用计算机技术以及通信技术提高企业自身的运输效率和服务能力，增强核心竞争力，针对整个企业的供应链综合管理，实施企业级的信息系统建设。
这样才能跨越部门的界限，实现各个部门的数据和信息的互联互通，并在此基础上，实现信息的集中查询和集中发放，才能在市场竞争中占据领先地位。
重视顾客需求，强化增值服务。
第三方物流供应链管理的实质就是在客户满意的前提下，在权衡服务成本的基础上，向客户提供高效、迅速地物流服务。
因此，我国物流企业在提供基本物流服务的同时，要根据市场需求，不断细分市场，拓展业务范围，以客户增效为己任，发展增值物流服务，广泛开展加工、配送、货代等业务，甚至还提供包括物流策略和流程解决方案、搭建信息平台等服务，用专业化服务满足个性化需求，提高服务质量，以服务求效益。
另外，企业要注重通过提供全方位服务的方式，与大客户加强业务联系，增强相互依赖性，发展战略同盟关系。
重视物流人才培养，实施人才战略。 企业的竞争归根到底是人才的竞争。要使第三方物流的供应链管理发挥它应有的作用，必须实施人才战略，加强物流企业与科研院所的合作，使理论研究和实际应用相结合，加快物流专业技术人才和管理人才的培养，造就一大批熟悉物流动作规律并有开拓精神的人才队伍；另外要加强与政府有关部门的合作，建立有关物流人才专门培养的机制。
同时物流企业也应重视员工物流知识和业务培训，提高企业的整体素质。 努力创新。
我国现有的第三方物流企业多数是从国有仓储、运输企业转型而来，留下许多计划经济的影子，不能适应国际市场竞争。
因此，基于供应链管理的第三方物流战略的核心是创新精神，逐渐增长的第三方物流服务正逐步提供超越传统运输和物流管理的服务范畴，在体制上与传统的部门主义截然不同，将不同行业的生产经营活动联成无缝的供应链管理；意识上强调用户导向，形成协同运作体系。
组织上保持团队精神，追求供应链管理系统整体最优；服务方式改变传统的标准模式，具备多样化、可变性以满足用户特殊需要；经营行为向协同合作努力，利益实现双方共赢。
第三方物流是一个发展中的概念，其服务内容与水平在不断提高和完善。第三方物流经营者要想自己不被市场取代，不断提高自己的资源整合能力，创新管理模式，适应市场发展需求。
五、结束语
供应链管理成为企业主要管理模式之一，供应链管理与传统管理相比发生了较大变化，在对第三方物流服务需求的内容、特征和具体要求方面都有所不同。
所以，通过供应链管理下第三方物流服务需求，需要站在客户需求角度理解第三方物流服务的重要性，才会最终实现利益的双方共赢，提升现代物流的运作水平和管理水平，最终提高整个物流产业的竞争力。
参考文献
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